全員が出勤した後、すぐに配達に出発していく姿はとっても嬉しいものです。私は雨の中、掃除を済まして事務所に待機していたのですが、最近雨の時の対応で違う点があります。
「何で今まで気付かなかったんでしょうね？」
スタッフが言います。私も何でだろうと思っていた事なのですが、それは・・・
トラックの荷台をかぶせるシートです。よく運送会社は当たり前のように使っていますが、当社は木材をバンドルで購入した際にいただけるシートをずっと活用してきました。
もちろん雨はある程度防げますが、木材をすっぽり多いかぶす事も出来ませんし、薄いシートなので、高速を運転していると、風にひらひら流される時もあります。
こんな当たり前にしなきゃいけないことも十分に出来ていないんです。それでもお客様は当社に愛想よく現場で対応していただけます。
自分達で気付く事、お客様に気付かせていただく事、これを改善し続ける事こそが当社と得意先の関係を深める一つの方法であると思います。これからも少しの改善を積極的にしていきたいものです。気付きを実践してくれたスタッフに感謝です。
