先週、2階天井からの水漏れの原因を究明する為、屋根診断をご用命下さったお客様の自宅へ、昨日の午前中に訪問しておりました。私が以前から信頼している屋根工事業者様ですので、何も心配はしていなかったのですが、お客様の第一声が
「昨日の晩にしっかり雨が降っていたのに、全く漏れていませんでしたよ〜安心して眠れました!」
と喜びの声を聞かせていただきました。普通なら診断と補修費用は別途かかりますが、ここという原因がハッキリ究明出来ていたので、その場で判断して補修して下さったそうです。
その作業中にお隣さんが「ついでにうちの屋根も見て欲しい」と相談されたそうですが、目視で簡単に確認されて状況を説明すると、とても安心されたとのお話も伺いました。
いま、お住まいの自宅は古民家をリフォームされたのですが、施工業者様に原因究明をお願いしても、お客様の立場に近づくことなく、誠意ある活動をしてくれなかったそうです。知合いである私に屋根診断のご依頼を頂いたのですが、家を守る者としては、いつ何処で何をしたのか?そしてその結果はどうだったのか?次に活かす事はなかったのか?と独自の家暦情報を残しておくべきだと感じました。
その積み重ねでお客様の気持ちに近づくことが出来れば、私の存在意義も出てくると勉強させていただけたので、昨日も気分良い1日を過ごせました。
先週に引き続き、今週もあっという間に駆け抜けられた1週間でした。今日は新事業の研修の為、お客様の事務所にて打合せに参加して、夕方からは住宅診断士の研修会に出席し、明日は娘の運動会とイベントが目白押しです。体調もかなり良いですが、過信せずに秋の季節を楽しみたいと思います。
明日、明後日はブログをお休みさせていただきます。皆様、良い週末をお過ごしください。