今週の大阪は不安定な天気が続くようですね。昨日は雨が降るかと思いきや、しっかり晴れてくれたので、外回りの作業が出来てラッキーでしたが、身体の負担を考えると、曇天の方が良くて良いのではないでしょうか？全ては前向きな考え方で決まるものです。
昨日は現場でお客様から教わる機会があり、とても勉強になりました。とある商品が故障して、修理するか代替品に交換するかのご相談を御盆前にお問合せいただき、メーカーが既にお休みだった為、休み明けに回答させていただくとのお約束で、週明けからメーカーに問い合わせしていたのですが、なかなか良い答えがスッと出てきませんでした。
壊れたら不便な商品なので、私もかなり気になってはいたものの、取引先を信じて待っていた答えよりも、お客様からの催促のお問合せが早く、ご心配をおかけしてしまったことを残念に思いました。
そのタイミングの後にメーカー様から回答はあったものの、結局は機種が古く修理は不可能で、
『現場で新機種と交換出来るか、判断してください』
との回答でしたので、協力業者様と一緒に商材を特定して金額を提示させていただきますと
『知り合いの方がもっと安く買えるはずだと聞いたのですが〜』
とお客様から価格の交渉依頼をいただきました。品番が特定出来ますと、商品価格がネット上で明らかになる時代ですから、商品を購入してもらおうと思うのではなく、
『お客様が抱えておられる不安を迅速に解決したい』
という信念を持って動かなければ、お客様からの信頼はいただけないのだと教わりました。難しいことかもしれませんが、市場が成熟し、知りたい情報がすぐに入手出来る時代を生き残る為には、迅速な問題解決の為に、今まで培ってきた経験だけで判断せず、先へ先へと動き続けるべきですね。
教えをいただいたお客様に感謝し、今日も新たな気持ちで頑張ります！
