魅力

2011年02月12日

3連休の真ん中にあたる今日ですが、ブログ更新も1日空くと寂しいものですね。この2日間でかなりの行事毎があったので、書きたい事が山積している状況ですが、短くまとめる自信が無い位、色々刺激的な出来事がありました。
10日~11日にかけて熊本へメーカー様と共同で企画させていただいた研修旅行に参加させていただきました。昨日は大阪の主要高速道路が通行止めになる位、雪が凄かったみたいですが、熊本は10日の晩だけ雨が降った位で、昨日も天気が良く、良い空気を吸わせてもらった感覚です。
地場で有名な住宅会社と太陽光発電やオール電化に力を入れておられる会社への現場訪問をさせてもらったのですが、2社とも共通していたのが
「人の魅力」
だと思いました。住宅会社は社長の理念が社員様に浸透して、住宅のコストバランスや、商談時の説明方法にもお客様への配慮が沢山取り入れられて、ショールームを歩いているだけで、気持ち良く社員の方がご挨拶してくださるなど、とても参考になる事が多くありました。
太陽光発電を販売施工されておられる方は、お客様の声を第一に、お客様の立場に立った接客方法に拘りをお持ちで、お話を伺っている時にたまたまユーザー様からのお電話が入ったのですが、その一言目が「もしもし」ではなく、
「○○さん、こんにちは。いつもありがとうございます・・・」
・・・言葉に温かみがあり、口癖のように
「大丈夫です。大丈夫ですよ」
と肯定的な言葉のみ発しておられ、衝撃的でした。
もちろん、どんな商売でも仕事に関する知識は必要ですが、「人の魅力」があってこそ、その知識が生きるものだという事を教わりました。人の刺激を受けただけでは意味が無いので、早速今日から「人の魅力」がある人間になれるように努力していく所存です。
明日は日曜日ですね。全国的に寒い日が続いておりますので、くれぐれも体調管理にはご注意いただき、良い週末をお過ごしいただければ幸いです。明日はブログをお休みさせていただきます。月曜日のブログ更新を楽しみにしていてください。


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