追加

2013年09月10日

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写真は既存のキッチンに食器洗い乾燥機を取り付けて欲しいとご依頼を受け、8月末日に設置完了したお客様から

「以前、見積書をいただいたカップボード(水屋)をつけて欲しいんです」

と口頭でご注文をいただき、悩まれた上でのご決断をされたので、期待に応えられるようにと昨日から下地工事に着手いたしましたら、またまたお客様から

「ガスの床暖房もお願いしたいのですが…」

とリビングに床暖房を設置するお話をいただきました。

私はこれまで、提出した見積書をどのように検討されているのか、お客様に問う行為は極力控えてきました。なぜなら、お客様のご意向に沿った内容にしているので、あとはご判断を待つのみであって、私達がしつこく確認するのは失礼だと感じているからです。私が逆の立場だと、イヤだなぁと思うはずです。

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悪質な訪問販売業者が住まいのメンテナンスで不安をあおるような発言を繰り返し、強引な受注活動を続けてこられた結果、どんな業者が来てもまずは不信感を抱かれる環境になりました。私達は面識のないお客様に目的なく突然訪問するような行為は一切するつもりはありませんし、お付き合いが始まった時点で、豊かな住まいづくりのお手伝いが出来るように努力し続けるだけと考えております。

私達をどの機会で知っていただくかは永遠のテーマですが、遠回りのようでも、一人のお客様に喜んでいただくことを繰り返していくしか無いと思います。今日の施工が上手くいくよう、業者様のチカラをお借りして段取りよく頑張ります。

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