一昨日、私が不在の時に、雨漏れの相談で当社へご来店下さったお客様がいらっしゃいました。当社から歩いてすぐのお客様でしたので、昨日の朝1番にご訪問させていただいたところ、ご自身で壁に穴を開けられて、雨水が侵入している原因を究明しようと努力されておられましたが、分からずに困っておられる状況でした。
築22年の住宅ですが、2年前に知り合いの業者さんに壁の張り替えを依頼され、屋根材も塗装されるなどメンテナンスもきっちりされておられるのに、私自身なぜ雨水が侵入しているのかよく理解できませんでした。
早速、屋根診断士である当社の取引業者様に昼過ぎから現場に来ていただき、まずは原因を究明することになったのですが、お客様は
「雨水の侵入を完璧に止めて欲しい」
と繰り返しおっしゃっておられました。当社で施工していないこともありましたが『完璧』という言葉の裏に何か問題を抱えておられることが察知出来たので、じっくりお話を伺ったところ、2年前に壁を施工された業者が逃げてしまい、連絡は取れたものの、この状況を解決しようと誠意がなく、誰に相談していいのかわからない日々が続いていたそうです。
お客様が私に心を開いてくれて、言いにくいことも話して下さったおかげで、原因も3カ所発見することができ、対処方法について説明責任を果たさせていただきました。お客様は大変喜んで頂いて、
『大和さんに相談してよかった』
と最後にはおっしゃっていただきました。明るい笑顔で私を送り出してくださった姿がとても印象的でした。
生活者のより良い暮らしの改善に協力できるよう、これからも地道な活動を続けていきます。
