分岐栓から水漏れ

昨日の昼前に、以前から久しくさせてもらっている方からお電話をいただき
「水が漏れていて・・・床につかる位あふれていて・・・」
と少し慌て気味にお電話をいただきました。何故か私の顔が頭に浮かばれたみたいで、私自身は落ち着いて
「どこから水が漏れているのですか？」
「今は大丈夫なのですか？使用できない状況で、急を要しますか？」
と順番に聞いてみると、随時答えてくださいました。
人に貸出されるマンションの一室みたいで、慌てる必要はなかったのですが、昼からすぐに現場を見て、口答でこれ位という概算金額をお伝えしたら、
「すぐに対応してください。ありがとうございます！」
と即答してくださいました。すぐに対応する事で、良い返事はいただけるものです。お客様の悩みを聞きだし、自分に出来る事を誠意をもって対応すれば、伝わるものがあるのでしょうね。
突然のお電話にびっくりしながらも、あるべき姿勢を見つめ直させてもらえた事に感謝です。