神様

「お客様は神様です」という言葉を聴きますが、昨日ほどそう思えた出来事はありませんでした。

まず、網戸を新たに新設されたお客様とのお話です。マンションにお住まいで、以前は室内側に網戸が設置され、しかも固定されていたので、左右に動かせずに不便な想いをされておられました。

マンションは窓部分は共有物になる為、ご自身の判断でリフォームすることは出来ません。それが新たな規約で外側に網戸を取付けて良いことになったので、以前からお付き合いのあるお客様が当社にお声掛け下さったのです。

昨日がその取付日でしたが、網戸を見た瞬間、お客様が

「以前と比べるとかなり薄くなっているわねぇ〜」

とご指摘いただいたので、触り比べてみると、確かに違いがわかりました。外して良く洗われるとのお話を伺うと、以前と比べて頼りなく思ってしまうのですが、色の種類はあるものの、網戸の厚みは一種類しかないとのことでした。

そのご説明をさせていただくと

「発注する前に厚みを確認しておけば良かったわ〜」

と当社の確認不足な応対を指摘していただき、私も素直に反省しておりましたら、近所の住人さんを2人電話で呼ばれ、施工現場を見ていただきながら、そのままご紹介して下さったのです。

至らぬ点を教えて下さるだけでなく、お客様まで紹介して下さるなんて、こんな温かいお話はありません。やはり、お客様は神様なのでしょうね。誠意を持って逃げずに対応すれば、お客様は学ぶ機会をを与えて下さるのです。

この反省をどう活かすか、これからの活動にかかっています。これからも真摯な活動を続けていく想いです。

明日はブログをお休みさせていただきます。皆様、良い週末をお過ごしくださいませ。