昨日は朝一番に現場への配達業務があり、久しぶりの荷上げだったので、身体が悲鳴をあげました。スタッフがどんな活動をしているのか、身を持って体感するのは良いと思っている私でしたが、いつまでも活動出来ると思い込むのは危険です。普段からの体調管理と体型維持は規則正しい生活習慣からですので、しっかり心掛けたいと思います。
昼からは今期の活動フローを作成する時間に当てていました。頭の中でわかっているだけでは、いざという時、場当たり的な活動になってしまうので、全てのお客様に「安心・安全」をお届け出来る準備は欠かせないと考えていました。
写真でお見せ出来ないのは残念ですが、何とかその想いを形にすることが出来たので、このシートをスタッフと共有して、営業時に同じ対応でお客様と接することが出来るように、ケーススタディを実践していく予定です。
普段の活動から会社組織の仕組みを考えるのが、私の仕事の一つでもあります。良いサービスを提供できる会社になれるよう、努力を惜しまず、仕組みづくりを楽しみたいと思います。
